CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN E INFORMACIÓN SOBRE ENVIOS
1.- Ubicación
Los envíos salen todos desde nuestro almacén sito en Montornés del Vallés, Barcelona, y desde allí se reparten a cualquier punto de España Todos los envíos incluyen el correspondiente IVA español.
2.- Preparación
Los envíos se preparan (excepto circunstancias especiales) hasta las 17:00h de lunes a viernes. Los pedidos que se formalicen antes de las 9h de la mañana se prepararán y enviarán el mismo día a ser posible (salvo excepciones e inclusive rotura o finalización de stock), y el cliente los recibirá de 2 a 5 días laborales. En el caso de pedidos formalizados con posterioridad a esta hora, el pedido se enviará al día siguiente. Estas condiciones sólo aplican para pedidos cuyo pago se realice mediante tarjeta de crédito.
El servicio de entrega que utilizamos es de tipo 2 a 5 días laborales. Eso significa que la entrega a nuestros clientes se realiza durante las horas posteriores a la salida de nuestro almacén. No se realizan entregas en sábados ni festivos, por ello los pedidos formalizados en viernes se tramitarán el lunes.
3.- Horario de entregas
Las entregas se efectuarán entre las 9h y las 17h. Las compañías de transporte nunca concretan la hora exacta de la entrega, y por ello es recomendable que facilite una dirección donde pueda haber alguien para recoger el pedido dentro de esta franja horaria.
Se pondrá a disposición del cliente si este lo solicita la posibilidad de realizar el tracking del pedido (via web) para organizar de la mejor manera posible la recepción del mismo.
Si no quiere que el pedido sea entregado en esos 2 a 5 días, notifíquelo en el apartado de información adicional. Siempre que el cliente especifica un horario de entrega concreto, CLB Forklifts lo incluye en el albarán de envío, aunque las empresas de transporte no tienen obligación de cumplirlo (pero lo intentan en la medida de lo posible para asegurar su entrega).
Si por no encontrar a nadie el transportista no pudiera entregar el paquete, éste volverá a los almacenes del transportista de la ciudad de destino. Ellos intentarán ponerse en contacto con el cliente al día siguiente para concertar una nueva entrega, por ello es muy importante que nos dejen un teléfono válido en el que puedan ser contactados. Aunque los transportistas deberían dejar una nota de aviso de su paso, puede ocurrir que no lo hagan. Si tiene dudas sobre el estado de su envío contáctenos a info@cl-bcn.com.
4.- Coste del envío
El coste del envío de los accesorios está incluido en el precio de compra para la entrega en la península. (envíos fuera de la península enviar consulta al correo info@cl-bcn.com.
Existe la posibilidad de recoger la mercancía por nuestras instalaciones informando antes de su recogida. En este caso se abonará el coste del transporte.
Para la maquinaria (peso superior a 150kg) se tendrá que acordar previamente si organizamos nosotros el envío o por el contrario el comprador organiza la recogida en nuestras instalaciones.
En caso de organizar nosotros el envío informaríamos siempre antes del coste del servicio.
CONDICIONES GENERALES
Antes de comprar productos a través la web de CLB Forklifts, es importante que lea detenidamente y entienda estas condiciones ya que formalizando el pedido son aceptadas de forma automática.
Los productos ofrecidos en esta web están gestionados por CLB Forklifts. CLB Forklifts vende al cliente y el cliente compra el producto o productos especificados en el pedido. Diariamente se actualizan las altas y bajas en nuestro stock. En el caso de solicitar un producto agotado procederemos a informarle mediante la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
Las condiciones y precios mostrados en el sitio web son válidos excepto por error tipográfico. Los precios se revisan periódicamente, y están sujetos a cambios sin previo aviso. En el momento de cumplimentar el pedido se le informará de los costes finales de su pedido.
Si necesita o quiere proponer otra forma de envío diferente a la mostrada en la página web, póngase en contacto con nosotros antes de hacer su pedido.
Intentaremos que el sitio web sea accesible las 24 horas del día. CLB Forklifts no se hace responsable si el sitio web es inaccesible cualquier momento o periodo de tiempo. La conexión puede ser suspendida temporalmente en caso de fallo del sistema, mantenimiento o reparación, así como cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
El sitio web permanecerá abierto para consultar los productos, pero no se podrán realizar compras durante los periodos de vacaciones. Se intentará indicar con antelación suficiente la duración y fechas de estos periodos.
¿Nos dejas tu información?
CLB Forklifts no almacena ningún dato relacionado con el pago ni de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el mismo. Toda la operativa de pago mediante tarjeta se hace en una pasarela de pago segura de una entidad bancaria con los datos encriptados mediante el protocolo SSL, y con ello se evita la interceptación de la información por parte de terceros. Las transacciones que se realicen a través de la web contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, comercios y entidades o personas adquirentes.
En CLB Forklifts una vez hayas realizado un pedido, solamente utilizaremos dicha información para realizar el envío, contactarte si hay alguna anomalía o para enviarte nuestras newsletters. Si no quisieras recibir nada por nuestra parte simplemente podrás darte de baja en tu cuenta o en el mismo boletín.
Para cualquier aclaración o duda adicional sobre las condiciones de venta de CLB Forklifts, por favor pónganse en contacto con nosotros por correo electrónico en nuestra dirección info@cl-bcn.com. Estaremos encantados de atenderle.
Atención al cliente según quejas:
Intentaremos responder con la mayor brevedad posible. En CLB Forklifts estamos plenamente a tu disposición y nos gusta observar las opiniones de nuestros clientes. Nos esforzamos a diario para obtener un cliente fiel y que estar siempre a sus expectativas. En caso de incidencia envíe un email a: info@cl-bcn.com.
Formas de Pago:
Puede realizar sus compras con las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de Crédito o Débito
Todos los pagos que se realizan mediante tarjeta de crédito en la web, los procesa Stripe, la plataforma más rápida, segura y avanzada del sector. CLB Forklifts acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode.
- Transferencia bancaria
Los pedidos realizados por transferencia tendrán una vigencia de 3 días laborales para enviarnos el justificante de pago. Tras los 3 días naturales, el pedido quedará anulado y sin derecho a reserva de precio por entender que el cliente no desea la compra.
- Efectivo en nuestras instalaciones
El pago en efectivo se podrá realizar en nuestras instalaciones solamente para compras de importe inferior a los 1.000€.
No se aceptaran pagos parciales en efectivo en facturas cuya base imponible sea superior a los 1.000€
Devoluciones de dinero:
En CLB Forklifts las devoluciones y cambios se harán mediante transferencia bancaria a una cuenta del mismo titular y adjuntando certificado de titularidad bancaria para mayor seguridad.
Cancelación del pedido:
Los pedidos solo pueden ser cancelados, antes de que sean entregados a la empresa de transporte sin coste alguno. En caso contrario el coste del transporte no se devolverá.
Es conveniente que la cancelación del pedido sea realizada lo antes posible y de forma telefónica. CLB Forklift intenta trabajar con agilidad y por ello, en caso de hacerse por email será responsabilidad del cliente si el pedido ha sido entregado al transporte, sin haber visto previamente la comunicación del email.
Incidencias durante el envío:
• Golpe y/o rotura: En el poco probable caso de que el paquete llegará a sus manos con un deterioro visible o en malas condiciones, por favor hágalo constar en el albarán que deberá firmar al transportista (a ser posible fotografiar la mercancía defectuosa a su recepción y informar de la manera más rápida posible). Acepte el envío y háganos llegar un email con la incidencia a info@cl-bcn.com, de lo contrario será difícil formular una reclamación posterior a la compañía de transportes si el contenido estuviera dañado.
• Pérdida: Si un envío se pierde, CLB Forklifts procederá a su reclamación sin ningún coste o necesidad de gestión por parte del cliente.
• Demora: En el caso de demora injustificada en la entrega de un paquete, el cliente debe avisar a CLB Forklifts para que podamos proceder a la correspondiente reclamación. En la actualidad las empresas de transporte raramente se hacen cargo del coste del envío, pero si se pudiera obtener alguna compensación CLB Forklifts informará al cliente. CLB Forklifts no indemnizará a los clientes por retrasos causados en retrasos de entregas causadas por el transporte.
• En caso que el cliente rechace la entrega del paquete: Si el cliente rechaza la entrega, sin importar la naturaleza del motivo sin previa autorización ni consentimiento de forma expresa por CLB Forklifts, CLB Forklifts se reserva el derecho y podrá decidir de forma unilateral la solución de abonar al cliente el importe de la compra menos los gastos del transporte real generado o bien una nueva entrega de la mercancía puesto que la mercancía fue enviada. Esta decisión será ajena a la conformidad del cliente puesto que se entenderá por un incumplimiento contractual por parte del cliente cualquier el rechazo en cualquier intento de entrega.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL
El presente Aviso Legal se rige por la normativa española vigente que le es de aplicación.
Para la resolución de las controversias que pudieran derivarse como consecuencia de lo dispuesto en las presentes disposiciones y sobre su interpretación, aplicación y cumplimiento. El usuario, en virtud de la aceptación de las condiciones recogidas en este Aviso legal, renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
En cualquier caso, dentro de la jurisdicción española, si la legislación permitiese someterse a un fuero en concreto, el usuario renuncia expresamente al fuero que pudiera corresponderle y se somete voluntariamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
CLB Forklifts - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO:
CLB Forklifts aceptará devoluciones de productos que estén sin usar, en perfecto estado, limpios, y a ser posible con su embalaje y sin trazas de manipulación que no generen una depreciación del valor del producto más que lo necesario para la comprobación de su naturaleza y función, por este motivo el abono o cambio no se realizará hasta recibir la mercancía en nuestras instalaciones. Si al recibir el paquete no cumple estas condiciones no se aceptará la devolución.
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 07 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 07 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Si por algún motivo este plazo no es posible, es necesario avisar al realizar el pedido para que aprobemos unas condiciones diferentes. Una vez finalizado el plazo de 07 días naturales, CLB Forklifts no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. En acuerdo a lo dictado en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre).
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: CLB Forklifts, S.L., info@cl-bcn.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Los pedidos especiales o personalizados no tienen derecho y se excluye su devolución y desistimiento a excepción de motivos por defectos de fábrica. En los pedidos especiales o personalizados se considerará incluida la siguiente cláusula:
Se consideran pedidos especiales el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente/usuario claramente personalizados, por email o de forma telefónica, cuyas especificaciones sean distintas a los productos habitualmente en stock de nuestro catálogo de la web.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:
• Puede solicitar una devolución en los 07 días posteriores a la compra.
• El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones con las que ha sido entregado . Además, los artículos deben llegar a CLB Forklifts protegidos y correctamente embalados para evitar el deterioro durante el transporte de devolución.
• Debe estar correctamente embalado para no sufrir desperfectos ni daños durante el transporte de devolución. En caso de no cumplirse no se podrá aceptar su devolución o podrán restarse del abono el importe de los daños estimados. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
• Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente. Se calcula que dicho coste podría ascender de forma estimada a importes de entre 0€ a 800€ según el volumen y peso del producto y de la agencia de transporte que usted elija.
• En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted descontando los gastos de transporte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 07 días naturales a partir de la fecha de recepción del material en nuestras instalaciones.
• Una vez recibamos el artículo y comprobemos que su estado es correcto, le devolveremos el importe vía transferencia, restando los importes mencionados y abonándose el diferencial pendiente. En caso que CLB Forklifts decida aceptar, por petición del cliente, gestionar el retorno del producto con la agencia de transporte, el cliente será informado previamente de los costes e importes que serán abonados por el cliente.
• Si en el momento en el que el cliente recibe un producto está roto o defectuoso, CLB Forklifts se reserva el derecho de decidir devolver el importe pagado o reemplazar por uno en las mismas condiciones.
• En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, se estudiará el caso según la normativa de Garantía y Devoluciones y se seguirán los pasos que estipule.
En caso de no cumplirse los requisitos u observar cualquier tipo de daño/desperfecto/uso en el producto, CLB Forklifts mantiene el derecho a no aceptar la devolución o a restar del abono el importe de los daños estimados junto con los gastos de transporte
Póngase en contacto con nosotros vía email a: info@cl-bcn.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Le responderemos a la mayor brevedad y lo organizaremos para que el reembolso se haga de la forma más rápida posible.
Es imprescindible avisar a CLB Forklifts antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas durante su tramitación y que nuestro equipo pueda controlar la recepción del material.
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
Productos Nuevos
1. El cliente, una vez realizada la entrega de los productos deberá verificar siempre un uso correcto, adecuado y de buena fe de éstos; y, en este sentido, deberá tener suscritos y mantener vigentes los seguros de responsabilidad civil y de daños que en marco de sus actividades deberá tener contratados.
2. El cliente dispondrá de los beneficios de una garantía por defectos otorgada por CLB Forklifts, cuya vigencia será de 365 días a contar a partir de la fecha de entrega del producto; o de las primeras 1.000 horas de uso, lo que ocurra antes.
3. Se excluyen de la garantía referida en el apartado 2. anterior los defectos derivados de la falta de mantenimiento preventivo, o por negligencia en el uso o manejo de los productos. Se excluyen, igualmente, los elementos sujetos a desgaste, tales como contactos, escobillas, fusibles, lubricantes, ruedas, entre otros. Así mismo, quedan excluidos de la garantía de CLB Forklifts los problemas surgidos en las baterías, cargadores y/o accesorios nuevos, correspondiendo ésta a la marca fabricante.
4. De verificarse la existencia de un defecto en los términos antes referidos, el cliente lo notificará a CLB Forklifts, no más tarde de los 7 días hábiles siguientes a tener conocimiento de su existencia .
5. Debido a la amplitud geográfica nacional el cliente acepta que la garantía ofrecida en los productos nuevos se llevará a cabo en nuestras instalaciones de Montornés del Vallés, Barcelona no quedando incluidos los costes de transporte derivados de los traslados de los productos a nuestras instalaciones y devolución al cliente.
6. CLB Forklifts se reserva el derecho de sustitución de un producto por otro de iguales características siempre que este esté disponible.
7. Los productos nuevos perderán toda garantía si han sufrido modificaciones o uso indebido y diferente al indicado por el fabricante.
Productos de Ocasión
1. El cliente, una vez realizada la entrega de los productos deberá verificar siempre un uso correcto, adecuado y de buena fe de éstos; y, en este sentido, deberá tener suscritos y mantener vigentes los seguros de responsabilidad civil y de daños que en marco de sus actividades deberá tener contratados.
2. El cliente dispondrá de los beneficios de una garantía por defectos en el funcionamiento otorgada por CLB Forklifts, cuya vigencia será de 3 meses a contar a partir de la fecha de entrega del producto; o de las primeras 300 horas de uso, lo que ocurra antes.
3. La maquinaria de ocasión puede tener desperfectos tanto en tapas, plásticos, pintura, ruedas, asientos que no impiden el correcto funcionamiento de la misma quedando estos exentos de la garantía. El cliente recibirá fotografías del estado real de la máquina aceptando las condiciones y estado de la misma tal como puede ver en las fotografías publicadas en esta página web.
4. Tampoco quedaran cubierta por la garantía las piezas o elementos con un desgaste que se ajuste al número de horas trabajadas por la máquina como serían juntas, muelles, frenos, casquillos, cadenas, etc.¡ . El comprador siempre será informado de las horas de trabajo de cada máquina en la ficha de la misma en esta página web.
5. Las baterías de tracción carecerán de garantía siempre que el estado de las mismas sea inferior al 80% en el Test de descarga (C5) que podemos realizar en nuestras instalaciones. El cliente será informado y asumirá el riesgo de bajo rendimiento de las baterías por debajo del 80% en el test de descarga (C5). Siempre se ofrecerá la posibilidad de instalación de una batería nueva a estrenar por un sobre coste visible en las observaciones en la ficha de cada máquina. Las baterías nuevas instaladas en máquinas de ocasión tendrán la garantía de Producto Nuevo.
6. Debido a la amplitud geográfica nacional de los distintos clientes la garantía será ofrecida en nuestras instalaciones de Montornés del Vallés, Barcelona no quedando incluidos ni los transportes ni los desplazamientos.
7. Las máquinas perderán toda garantía si han sufrido modificaciones o uso indebido y diferente al indicado por el fabricante.
Muchas gracias por su visita. Antes de comprar productos a través la web de CLB Forklifts, es importante que lea detenidamente, entienda estas condiciones ya que formalizando el pedido son aceptadas de forma automática.